نقشه سفر مشتری (customer journey map) چیست؟
وقتی به مشتری خود فکر می کنید ، چه کسی به ذهن شما می رسد؟ آیا می توانید اهداف ، انگیزه ها و نقاط درد آنها را نام ببرید؟ بهتر از این ، آیا می دانید چرا آنها شرکت شما را از بین رقبا انتخاب می کنند؟ تعریف نیازها ، مشکلات و تعاملات مشتری با شرکت شما ممکن است طاقت فرسا و گاهی غیر ضروری به نظر برسد. با این